Curso subvencionado de Resolución de Conflictos

OBJETIVOS GENERALES:

– Ser capaz de desarrollar habilidades y destrezas que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

– Comprender la naturaleza de los conflicto
– Analizar los tipos de conflictos que se pueden dar a las organizaciones
– Optimizar el factor comunicación ante las situaciones conflictivas
– Utilizar las estrategias adecuadas para la gestión de conflictos
– Potenciar la utilización de la mediación y la negociación para llegar a acuerdos favorable
– Preparar adecuadamente una mediación / negociación, maximizando el control de las variables que intervienen en cada proceso.
– Definir los objetivos mínimos y máximos para la mediación / negociación de conflictos y aplicar la estrategia más adecuada
– Seguir un proceso sistemático de mediación / negociación para controlar la situación y llegar a un acuerdo favorable

CURSO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN Y LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1.1. La comunicación interpersonal.
1.2. Tipo de comunicaciones.
1.3. La comunicación eficaz
1.4. Resolución de conflictos en nuestra vida. Comunicación y resolución de conflictos.

RESOLUCIÓN ASERTIVA DE LOS CONFLICTOS

2.1.Conflictes que nos rodean y su gestión.
2.2. Habilidades para una comunicación eficaz.
2.3. Escucha activa, rapport, feed-back, el mensaje.
2.4. La asertividad: qué es, cómo hablar con asertividad y desarrollarla.
2.5. Gestión de las emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas.

EMPATÍA: HABILIDAD PARA RESOLVER CONFLICTOS

3.1. Empatía y estilos de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz.
3.2. Empatía: qué es, cómo aplicarla y cómo desarrollarla.
3.3. Estilos de comportamiento: entender y aprender cómo se comporta la persona para mejorar la empatía.
3.4. Gestionar y conseguir acuerdos favorables para ambas partes.
3.5. Negociar eficazmente (ganar-ganar).
3.6. Los diferentes tipos de conflictos

METODOLOGÍA PARA RESOLVER CONFLICTOS

4.1. Metodología efectiva para resolver conflictos.
4.2. La mediación y la negociación.
4.3. Cómo llegar a acuerdos favorables

LOS ESTILOS DE NEGOCIACIÓN

5.1. Modelos de negociación: Negociación por posición, Negociación por principios y Negociación por situación.
5.2. Fases de la negociación.
5.3. Preparación de la negociación.
5.4. Definición de los objetivos: Análisis de las soluciones, establecimiento de los objetivos concretos de la negociación, plan de concesiones.
5.5. Estudio del medio.
5.6. Estudio de los hombres y sus móviles: argumentario, reglas del juego, ensayo, supuesto falso.
5.7. Planificación de la negociación.
5.8. Evaluación de la relación de fuerzas La identidad global.
5.9. Los valores.
05:10. Los estatutos.
5.11. Los poderes.
12.5. Estrategias para una negociación eficaz: determinación de posibles acuerdos a negociar. 5.13. La banda de objetivos.
5.14. Conducción de la negociación.
05:15. Discusión.
5.16. La información en la negociación.
5.17. Problemas de forma.
5.18. propuestas